Tierce Maintenance Applicative

A travers les prestations de service en Tierce Maintenance Applicative, ALYOTECH France apporte à ses clients :

Une offre de service complète, modulable, adaptée aux exigences du client, et qui s'appuie sur un cadre méthodologique rigoureux, en respectant les exigences de qualité de service conformes au référentiel de certification ISO 9001,
Après diagnostic des besoins client, la prestation de maintenance est mise en place en liaison avec le client, notamment à travers une organisation de pilotage et de suivi favorisant une très grande transparence, ainsi que toute la souplesse nécessaire à ce type de prestations, dont le contenu se modifie fréquemment,
Une souplesse sur la mise à disposition de ressources adaptées en nombre et en compétences, pouvant aller jusqu'à la mise en place d'une équipe dédiée,
Une capacité d'engagement sur des délais de réactivité, et sur une qualité nominale des logiciels maintenus.

SUPPORTS AUX UTILISATEURS

Nous fournissons, si le client en a l'exigence, une assistance à l'utilisation des applications en maintenance, à travers la mise en place d'une hotline de niveau 1,2 ou 3 selon le besoin d'expertise requis.

MAINTENANCE CORRECTIVE

Les activités menées dans cette prestation permettent un traitement de bout en bout de tout incident, quelque soit sa gravité, dans le respect des engagements contractuels. Dans tout ce processus, une grande attention est accordée à la réactivité et à la souplesse entre nos équipes et les équipes client.
Un outillage informatique (Application de type Workflow pour gérer les échanges) est mis en place pour partager l'information.

MAINTENANCE EVOLUTIVE
Selon la nature et la complexité de l'évolution demandée, le processus mis en place pour réaliser les travaux va de la simple prise en compte de la demande d'évolution si celle-ci s'avère sans difficulté particulière jusqu'à la mise en place d'un processus 'projet' si l'évolution est lourde ou critique.
La participation du client est nécessaire dans ce processus, au moins dans l'étape d'expression du besoin initial. Le processus de réalisation des travaux est soumis dans tous les cas à la validation du client.




MAINTENANCE PREVENTIVE
ALYOTECH France procède régulièrement à l'établissement de bilans périodiques sur les contrats de maintenance, tant sur les activités réalisées, que sur les orientations qui paraissent intéressantes à court, moyen ou long terme.

 




REVERSIBILITE DES PRESTATIONS
Cette phase, optionnelle dans le partenariat, permet d'assurer un transfert de compétences de nos équipes vers le client, jusqu'à ce que celui-ci redevienne autonome pour le maintien des applications.
ALYOTECH Franceassure ce transfert par de la formation, ou en incorporant au sein de ses propres équipes, des personnes venant des équipes du client.